Más liviano que el aire
Si hay un escape, el gas natural tiende a subir y dispersarse. Por eso es importante que los recintos con gasodomésticos tengan ventilación adecuada.
Guía educativa gratuita
Entiende el servicio de gas natural en tu hogar
Aprende de forma sencilla qué es el gas natural, cómo llega a tu casa, cómo leer tu factura, qué hacer ante una fuga y cuáles son tus derechos como usuario de servicios públicos en Colombia.
Antes de empezar: este es un sitio informativo.
- No tenemos relación con ninguna empresa distribuidora o comercializadora de gas, ni con entidades del Estado.
- No vendemos conexiones, revisiones, reparaciones ni ningún otro servicio, y no recibimos pagos de ningún tipo.
- No tenemos formularios ni pedimos datos personales, números de cuenta o de contrato.
- Para pagos, trámites, solicitudes o emergencias, comunícate siempre con los canales oficiales que aparecen en tu factura.
Conceptos básicos
¿Qué es el gas natural?
El gas natural es un combustible de origen fósil que se encuentra en yacimientos bajo tierra o bajo el mar. Está compuesto principalmente por metano y se usa en los hogares para cocinar, calentar agua y secar ropa, además de su uso en comercios, industrias, vehículos y generación de electricidad.
Olor agregado
En estado natural no tiene olor. Se le añade una sustancia odorizante (mercaptano) para que cualquier fuga se pueda detectar por el olfato.
Llega por tubería
A diferencia del gas en cilindro, el gas natural llega de forma continua por redes subterráneas, y su consumo se mide con un medidor en metros cúbicos (m³).
Combustión más limpia
Entre los combustibles fósiles, es de los que emiten menos contaminantes al quemarse, aunque sigue produciendo dióxido de carbono (CO₂).
Gas natural y gas propano (GLP): no son lo mismo
| Característica | Gas natural | Gas propano / GLP |
|---|---|---|
| Componente principal | Metano | Propano y butano |
| Forma de suministro | Red de tuberías, de forma continua | Cilindros o tanques, y en algunos lugares por red |
| Comportamiento ante una fuga | Más liviano que el aire: tiende a subir | Más pesado que el aire: tiende a acumularse cerca del piso |
| Medición del consumo | Medidor en metros cúbicos (m³) | Por cilindro o por kilogramos / galones |
| Gasodomésticos | Cada gas requiere equipos ajustados para él. Nunca adaptes un aparato por tu cuenta: la conversión la debe hacer personal calificado. | |
La cadena del gas
¿Cómo llega el gas natural a tu casa?
Detrás de cada llama de la estufa hay una cadena de actividades en la que participan distintos agentes. Conocerla ayuda a entender por qué la tarifa tiene varios componentes.
Producción
Se extrae de campos en tierra o costa afuera y se trata para retirar agua e impurezas. También puede importarse.
Transporte
Viaja a alta presión por gasoductos troncales que conectan las zonas de producción con las ciudades.
Distribución
En la entrada de cada municipio se reduce la presión y el gas recorre las redes locales bajo calles y andenes.
Comercialización
Una empresa vende el gas al usuario final, mide el consumo, factura y atiende solicitudes.
Tu hogar
Pasa por la acometida, el regulador, el medidor y la instalación interna hasta tus gasodomésticos.
Un poco de historia
El uso del gas natural en los hogares colombianos comenzó a extenderse en la región Caribe, cerca de los yacimientos de La Guajira, y desde la década de 1990 el país impulsó su masificación hacia el interior. Hoy millones de hogares en todo el territorio cuentan con este servicio.
En los últimos años, además de la producción nacional, Colombia también recibe gas importado a través de infraestructura de regasificación en la costa Caribe.
¿Quién hace qué en el sector?
- Ministerio de Minas y Energía: define la política pública del sector.
- CREG (Comisión de Regulación de Energía y Gas): establece las reglas y las metodologías tarifarias.
- Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios: vigila y controla a las empresas prestadoras.
- UPME (Unidad de Planeación Minero Energética): realiza la planeación del sector.
- Empresas prestadoras: distribuyen y comercializan el servicio en cada región.
Partes de la instalación en tu vivienda
1
Acometida
Tubería que conecta la red de la calle con tu predio.
2
Regulador
Reduce la presión del gas a un nivel seguro para el uso doméstico.
3
Medidor
Registra el volumen de gas consumido, en metros cúbicos.
4
Instalación interna
Tuberías, válvulas y conexiones dentro del inmueble hasta cada gasodoméstico.
Paso a paso
Cómo leer tu factura de gas natural
Cada empresa diseña su propia factura, pero la mayoría incluye la misma información básica. Revisarla cada mes te permite detectar consumos inusuales a tiempo.
Cómo se calcula el consumo
El medidor funciona como un contador acumulado. La empresa toma una lectura cada periodo y la compara con la anterior:
Consumo = Lectura actual − Lectura anterior
A ese volumen se le puede aplicar un factor de corrección, que ajusta los metros cúbicos medidos a condiciones de referencia según la presión y la temperatura del lugar. Por eso el valor puede variar de una ciudad a otra.
Luego, el consumo corregido se multiplica por la tarifa del periodo, y se suman o restan otros conceptos como el cargo fijo, subsidios o contribuciones.
Qué encontrarás normalmente
- Datos del suscriptor, dirección y estrato.
- Periodo facturado y fechas de pago oportuno y de suspensión.
- Lecturas del medidor e historial de consumo de meses anteriores.
- Tarifa aplicada y valor del consumo.
- Subsidio o contribución, según el estrato y el tipo de usuario.
- Otros cobros autorizados, como financiaciones o revisiones.
- Canales oficiales de pago, atención al cliente y la línea de emergencias de la empresa.
Ejercicio práctico
Los valores son inventados, solo para aprender a hacer el cálculo. No corresponden a ninguna tarifa real.
- Lectura anterior
- 1.250 m³
- Lectura actual
- 1.268 m³
- Consumo medido
- 18 m³
- Factor de corrección (ejemplo)
- × 0,98
- Consumo corregido
- 17,64 m³
- Tarifa ficticia por m³
- $ 2.500
- Valor del consumo
- $ 44.100
- Cargo fijo (ejemplo)
- $ 4.000
- Total del ejercicio
- $ 48.100
Estratos, subsidios y contribuciones
En Colombia, los usuarios residenciales de estratos 1 y 2 pueden recibir un subsidio sobre el consumo básico o de subsistencia, mientras que los estratos 5 y 6 y los usuarios comerciales pueden pagar una contribución de solidaridad. Los porcentajes y límites los fija la normativa vigente y aparecen detallados en tu factura.
¿De qué está compuesta la tarifa?
La tarifa que paga el usuario refleja los costos de toda la cadena, siguiendo las metodologías que define la CREG. De forma general, incluye:
Suministro
El costo de la molécula de gas en su punto de origen.
Transporte
El uso de los gasoductos que llevan el gas hasta cada ciudad.
Distribución
El uso de las redes locales que llegan hasta tu vivienda.
Comercialización
La medición, la facturación y la atención al usuario.
Pérdidas reconocidas
Un porcentaje de gas que se pierde técnicamente en el sistema, dentro de límites regulados.
Variación mensual
Como varios costos cambian con el tiempo, la tarifa por m³ puede ser distinta de un mes a otro.
Si tu factura llega muy alta
- Compara la lectura de la factura con la que muestra tu medidor.
- Revisa el historial de consumo: ¿hubo más personas en casa, visitas o uso adicional?
- Con todos los gasodomésticos apagados, observa si el medidor sigue avanzando: podría indicar una fuga y debes reportarla de inmediato a tu empresa.
- Si no estás de acuerdo con el cobro, presenta un reclamo ante tu empresa por sus canales oficiales (consulta la sección Derechos).
Obligación del usuario
La revisión técnica periódica
La regulación colombiana exige que las instalaciones internas de gas se revisen periódicamente para comprobar que siguen siendo seguras. Esta revisión se debe realizar, como máximo, cada cinco (5) años.
¿Qué se revisa?
Hermeticidad de la tubería (que no haya fugas), estado de las conexiones, ventilación de los recintos, funcionamiento de los gasodomésticos y niveles de monóxido de carbono en el ambiente.
¿Quién la hace?
Organismos de inspección acreditados o personal autorizado. El usuario puede elegir entre las opciones habilitadas. Tu empresa de gas te informa, con anticipación y en la factura, cuándo vence el plazo.
¿Qué pasa si no se hace?
Si la revisión no se realiza dentro del plazo, la empresa puede suspender el servicio por razones de seguridad hasta que se certifique la instalación.
Cuidado con los falsos técnicos
- Desconfía de visitas no anunciadas que exigen pagos inmediatos en efectivo o transferencias a cuentas personales.
- Pide siempre el carné y verifica la identidad del técnico llamando a la línea oficial de tu empresa, que aparece en tu factura.
- Nadie debe pedirte contraseñas, claves bancarias ni fotos de tus documentos para programar una revisión.
- Paga únicamente por los canales oficiales que indica tu empresa.
Tu seguridad primero
Seguridad con el gas en el hogar
El gas natural es seguro cuando las instalaciones están en buen estado y se usan correctamente. Conocer estas pautas puede prevenir accidentes.
Si sientes olor a gas
- No enciendas ni apagues interruptores, luces ni aparatos eléctricos, y no uses fósforos ni encendedores.
- Abre puertas y ventanas para ventilar el lugar.
- Cierra la válvula (registro) general de gas, ubicada normalmente junto al medidor.
- Sal de la vivienda con todas las personas y mascotas.
- Desde afuera, llama a la línea de emergencias de tu empresa de gas (está impresa en tu factura) o a la línea nacional de emergencias 123.
- No vuelvas a abrir la válvula hasta que personal autorizado revise la instalación.
Aprende a leer la llama
Llama azul
Indica una combustión completa y un gasodoméstico funcionando correctamente.
Llama amarilla o naranja
Puede indicar combustión incompleta y producción de monóxido de carbono. Solicita una revisión con personal calificado.
Monóxido de carbono (CO): el riesgo invisible
El CO es un gas que no tiene color ni olor y se produce cuando la combustión es incompleta, por ejemplo por falta de ventilación o por equipos en mal estado. Respirarlo puede ser muy peligroso.
Señales de alerta: dolor de cabeza, mareo, náuseas, somnolencia o debilidad, especialmente si varias personas del hogar los sienten a la vez y mejoran al salir de la vivienda. Si ocurre, ventila, apaga los equipos, sal al aire libre y busca atención médica.
Buenas prácticas de seguridad
- No tapes rejillas ni ventilaciones de cocinas y zonas de calentadores.
- Instala los calentadores de paso fuera de baños y dormitorios, según la norma.
- No dejes ollas en el fuego sin supervisión: un derrame puede apagar la llama.
- Cierra las válvulas de los gasodomésticos cuando no los uses y la general si viajas.
- No uses la tubería de gas para colgar objetos ni como polo a tierra.
- Cualquier modificación de la instalación debe hacerla personal certificado.
- Enseña a toda la familia dónde está la válvula general y cómo cerrarla.
Consumo responsable
Consejos para ahorrar gas
Pequeños cambios en la rutina pueden reducir tu consumo y el valor de tu factura, además de disminuir el impacto ambiental.
Tapa las ollas
Cocinar con tapa conserva el calor y reduce el tiempo en el fuego.
Llama al tamaño justo
La llama no debe sobresalir del fondo de la olla: ese calor se desperdicia.
Aprovecha el calor residual
Apaga el fogón unos minutos antes de terminar; el calor acumulado termina la cocción.
Remoja granos
Dejar en remojo fríjoles, garbanzos o lentejas reduce su tiempo de cocción.
Duchas más cortas
Si tu calentador es a gas, cada minuto de ducha caliente cuenta.
Mantenimiento al día
Los quemadores limpios y los equipos revisados funcionan de forma más eficiente y segura.
Usuario informado
Tus derechos y deberes como usuario
El gas natural por red es un servicio público domiciliario. En Colombia, la Ley 142 de 1994 establece el régimen de estos servicios y los derechos y deberes de usuarios y empresas.
Algunos de tus derechos
- Recibir un servicio continuo, de calidad y seguro.
- Que tu consumo se mida y se facture de acuerdo con lo realmente consumido.
- Recibir la factura con la anticipación necesaria antes de la fecha de pago.
- Presentar peticiones, quejas y recursos (PQR) sin costo.
- Recibir información clara sobre tarifas, cobros y procedimientos.
- Elegir, entre las opciones autorizadas, quién realiza la revisión periódica.
Algunos de tus deberes
- Pagar oportunamente el servicio recibido.
- Permitir la lectura del medidor y el acceso a la instalación para revisiones.
- Mantener la instalación interna en buen estado y realizar la revisión periódica a tiempo.
- No manipular el medidor ni hacer conexiones no autorizadas.
- Informar a la empresa sobre cambios en el uso del inmueble o fugas detectadas.
¿Cómo presentar un reclamo (PQR)?
1
Ante tu empresa
Presenta tu petición o reclamo por los canales oficiales de tu empresa (oficinas, línea de atención o página web que aparecen en la factura). Guarda el número de radicado.
2
Plazo de respuesta
La empresa tiene quince (15) días hábiles para responder. Si no lo hace sin justificación, puede operar el silencio administrativo positivo a tu favor.
3
Recursos
Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes interponer el recurso de reposición y, en subsidio, el de apelación, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación.
4
Superservicios
La apelación es resuelta por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, entidad que vigila a las empresas.
Ten en cuenta que, según la Ley 142 de 1994, no proceden reclamos contra facturas con más de cinco (5) meses de expedidas. Revisa tu factura cada mes.
Fuentes oficiales
Entidades donde puedes ampliar la información
Para consultar normas, tarifas o trámites, acude siempre a las fuentes oficiales. Estos enlaces te llevan a sitios externos que no controlamos.
Superservicios
Vigilancia de las empresas y orientación a usuarios de servicios públicos.
superservicios.gov.co
Resolvemos dudas
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar mi factura de gas en este sitio?
No. Este es un sitio exclusivamente educativo: no recibimos pagos, no generamos facturas ni consultamos cuentas. Paga únicamente por los canales oficiales que indica tu empresa de gas en la factura.
¿Pueden agendarme la revisión periódica o una conexión nueva?
No. No prestamos servicios técnicos ni comerciales. Para solicitar una conexión, una revisión o una reparación, comunícate con tu empresa de gas o con un organismo de inspección acreditado.
¿Por qué huele a gas si todo está apagado?
Puede tratarse de una fuga. Sigue los pasos de la sección Seguridad: no accionar interruptores, ventilar, cerrar la válvula, salir y llamar a la línea de emergencias de tu empresa o al 123.
¿Por qué mi consumo cambia de un mes a otro?
El consumo depende de cuántas personas habitan la vivienda, de los hábitos de cocina y de uso de agua caliente, de los días del periodo facturado y del estado de los equipos. La tarifa por metro cúbico también puede variar mensualmente.
¿Qué significa el estrato en mi factura?
La estratificación socioeconómica clasifica los inmuebles residenciales del 1 al 6. Se usa para asignar subsidios a los estratos más bajos y contribuciones de solidaridad a los más altos, dentro de lo que establece la ley.
¿Puedo cambiar mi estufa de cilindro para usarla con gas natural?
Solo si el fabricante lo permite y la conversión la realiza personal calificado, porque los inyectores y ajustes son distintos para cada tipo de gas. Nunca hagas esta adaptación por tu cuenta.
¿Cómo sé si un técnico que llega a mi casa es real?
Pide su identificación y llama a la línea oficial de tu empresa (la de la factura, no un número que te dé el técnico) para confirmar la visita. No hagas pagos en efectivo ni a cuentas personales.
¿Este sitio recopila mis datos?
No. No tenemos formularios, registros ni herramientas de seguimiento propias. Puedes leer los detalles en nuestra Política de privacidad.
Vocabulario
Glosario básico
- Metro cúbico (m³)
- Unidad en la que se mide el volumen de gas consumido.
- Acometida
- Tubería que conecta la red de distribución con el inmueble.
- Regulador
- Dispositivo que reduce la presión del gas antes de entrar a la vivienda.
- Gasodoméstico
- Aparato del hogar que funciona con gas: estufa, horno, calentador o secadora.
- Cargo fijo
- Valor mensual que cubre costos del servicio que no dependen del consumo.
- Consumo de subsistencia
- Cantidad mínima de gas destinada a necesidades básicas, sobre la cual se aplican los subsidios.
- Factor de corrección
- Ajuste del volumen medido a condiciones de referencia de presión y temperatura.
- PQR
- Peticiones, quejas y recursos que el usuario presenta ante la empresa.
- Silencio administrativo positivo
- Figura por la cual, si la empresa no responde a tiempo, la petición del usuario se entiende resuelta a su favor.
- Revisión periódica
- Inspección obligatoria de la instalación interna para verificar que sigue siendo segura.